什么是沟通？

　　那么，什么是沟通？沟通是命令吗？沟通是宣讲吗？当然不是！沟通是一种互动、交流。Gordon Adler，一位领导力专家（见《领导沟通的5个陷阱》）提醒领导者避免陷入沟通的5个陷阱：

　　1、词能达意。“精确的技术语言常常加大了误解的风险。这是为什么呢？因为除了业内人士知道他们所使用的词语的通常意义，外人都不知道。正所谓隔行如隔山。”也就是说，讲对方能听懂、能明白的话才叫沟通。

　　2、信息等同于沟通。与第一方面类似，沟通不在于介质——信息，而在于结果。

　　3、沟通是你可以掌控的。沟通不是一件有形的物品，像电邮、网址或宣传册那样。它也不是“把话传出去”那么简单。你说的做的每件事—你的面部表情、你的步态、你的办公室装修风格、你的领带、你的闲聊—都在向外界传达信息。甚至沉默也会被看作是一个信息。你无法不沟通。是接收者在“沟通”。对于领导者本人，只是沟通的一方。

　　4、能言善辩者长于沟通。有效的沟通者是真诚可信的，即使他们相对不那么老练圆滑。良好的沟通不是征服，而是妥协。

　　5、业务沟通不需要情感。调查显示，93%的经理偏爱诉诸于情感的沟通，例如讲故事或者博客。如果能将情感和理智相结合，信息会有更好效果。

　　可见，沟通更类似与另一个词：谈话！在《高难度谈话的艺术》一文中，作者就指出，很多领导者仅注重决策的理性和数据驱动面，而忽视决策中蕴含的情绪，但是情绪却是行动最大的推动力之一。而成功的领导者能够通过谈话释放积极的情绪，从而推动行动的执行。然而，有很多领导者在工作中回避谈论情绪。他们感觉同那些没有过任何特别的情感沟通的同事谈论情绪很不自在。因此，谈话需要从简单的动脑问题转变为谈心。

　　怎么谈？

　　鲍里斯•格鲁斯伯格和迈克尔•史林德（见《会谈心的领导，谁不爱？》）研究发现：传统的公司信息交流必须让位于更为动态和复杂的沟通流程，这一流程就是是谈心式对话。谈“心”，怎么谈？鲍里斯•格鲁斯伯格和迈克尔•史林德总结了谈心的四大要素：亲近感、互动性、包容性和意向性。

　　亲近感是要更加靠近员工。对话能缩小彼此间的距离。这种距离除空间上之外，还包括精神层面的亲近。

　　互动性，在一场真正的对话中，会有你来我往的讨论。人人都要参与其中，而不是自言自语。

　　包容性意味着人人平等的机会。让员工真正地作为内容提供者参与到了对话中来，而不只是信息的被动消费者。

　　意向性，一个真正的对话，即便只是在两个人之间，也不是闲聊，而是有议程的，就像一场普通的谈心一样，你要确保能够从中得到什么。

　　谈什么？

　　领导力教练兰刚（见《好领导都会讲故事》）认为，爱听故事是人的天性。“这是因为，人的主要神经回路是两个环，一条是理性的，思辨的，一条是感性的，情感的。在企业中常常以讲道理居多，但这只能打动人的一条神经回路，而只有好的故事才能同时打动人的理智与情感这两条回路，对人产生更深刻更持久的触动。有触动才会有行动，因此领导者会讲故事，就能更有效地激励自己的员工。”所以，好领导者要用讲故事的方式来谈心。那么讲什么故事呢？

　　兰刚说，领导者的故事选题可以包括三个方面：关于自我的故事，关于群体的故事，关于价值观和意义的故事。

　　第一类故事能帮助下属更好地领导者，你是谁？你来自哪里？你想干什么？这样他们才会不仅仅把领导者视为老板，而会把其当作一个很好的朋友，愿意风雨同舟。

　　第二类故事能帮助团队明白大家一起要去干什么。我们正身处何地，我们要向何处去，如何到达那里。故事是集体创作出来的，大家才会有共鸣，领导者、企业的事才能变成每个人的事。

　　第三类故事帮助团队理解为什么要做这些事，意义何在。